Politique de remboursement

Délai de retour (14 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

- non utilisé (miniatures et accessoires non manipulés / non montés),

- complet (tous éléments inclus),

- dans son emballage d’origine (boîtes, blisters, protections, etc.).

Une preuve d’achat (numéro de commande / reçu) est nécessaire.

Cas spécifique : “Cases de 10” scellées (toutes séries)

Nos cases de 10 scellées (toutes séries) sont proposées avec une chase possible, non garantie.

- Elles sont retournables dans le cadre du droit de rétractation.

- Cependant, ces cases étant vendues scellées, toute case retournée ouverte / déscellée peut faire l’objet d’une décote en raison de la perte de valeur (le produit ne pouvant plus être revendu comme “neuf scellé”).
➡️ Le remboursement pourra être ajusté jusqu’à 30% après contrôle de l’état (scellé, emballage, contenu complet), conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Article reçu endommagé / erreur de préparation

Veuillez inspecter votre colis dès réception.

Si votre commande arrive abîmée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatementafin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exception – case reçue “en piteux état”

Si une case de 10 arrive en mauvais état (colis fortement abîmé, scellé déjà rompu à l’arrivée, boîte très endommagée, etc.), contactez-nous avec des photos sous 48h (colis + étiquette transporteur + article).
Selon la situation, nous procéderons à un remboursement à 100% (ou à un remplacement si disponible).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : neocardiecast@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
7 rue Joseph Hentges, 59250 Halluin, France
ou à un point relais convenu avec le vendeur (uniquement après validation).

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

- une étiquette de retour (si applicable selon le cas),

- ainsi que les instructions d’envoi.

Vous pouvez également nous contacter via Instagram : @neocardiecast

Articles non retournables

Sauf obligation légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- les cartes-cadeaux,

- les articles en promotion / soldes (sauf défaut ou erreur),

- les articles personnalisés / commandes spéciales,

- tout article retourné incomplet ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

En cas de doute sur un article, contactez-nous avant achat : neocardiecast@gmail.com

Échanges

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de :

1. retourner l’article concerné (si éligible),

2. puis effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que reçu, non utilisé, complet, et dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (le délai bancaire peut varier).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à : neocardiecast@gmail.com