Politique d’expédition

Politique d’expédition — NeoCarDiecast

1) Mode de livraison

Nous expédions uniquement en point relais via Mondial Relay.
Aucune livraison à domicile n’est proposée.

2) Choix du point relais

Le client doit sélectionner un point relais Mondial Relay lors de la commande ou le communiquer après achat si nécessaire.

Si aucun point relais n’a été indiqué, nous vous contacterons par e-mail afin de le récupérer.
Sans réponse sous 48 heures, nous pourrons :

  • soit sélectionner un point relais proche de l’adresse indiquée (le plus pertinent selon Mondial Relay),

  • soit mettre la commande en attente jusqu’à réception de votre choix.

3) Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors périodes de forte activité, précommandes et jours fériés).

4) Délais d’acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, le délai moyen de livraison Mondial Relay est généralement de 3 à 6 jours ouvrés(délai indicatif pouvant varier selon la période et le transporteur).

5) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse selon le poids de la commande (ou selon la grille tarifaire affichée sur le site).

6) Suivi de colis

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition. Le suivi est consultable via le site du transporteur.

7) Colis non réclamé / retour expéditeur

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le point relais et qu’il nous est retourné :

  • une réexpédition pourra être proposée aux frais du client, ou

  • un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

8) Adresse et informations client

Le client est responsable des informations fournies (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, etc.).
En cas d’informations incorrectes empêchant la livraison, NeoCarDiecast ne pourra être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires.

9) Précommandes

Pour les articles en précommande, la date d’expédition est estimative et dépend de la réception auprès du fournisseur.
L’expédition est effectuée dès réception des produits et préparation de la commande.

10) Dommages et problèmes de livraison

Veuillez inspecter votre colis dès réception et nous contacter rapidement en cas de problème (colis endommagé, article manquant, erreur de produit).
Merci de fournir des photos (colis, étiquette transporteur, contenu) afin que nous puissions ouvrir un dossier et proposer une solution.

Contact : neocardiecast@gmail.com